績效項目管理中心/杜亞霏

在參(can)與內部(bu)培(pei)訓師(shi)的(de)課(ke)程中，我認識到作為一(yi)(yi)(yi)名優秀的(de)培(pei)訓師(shi)必須(xu)具備培(pei)訓技能(neng)和(he)專(zhuan)(zhuan)業(ye)技能(neng)兩(liang)種能(neng)力。師(shi)者，所以傳(chuan)道受業(ye)解惑也(ye)。這說明(ming)了(le)一(yi)(yi)(yi)名教師(shi)所有的(de)角(jiao)色(se)，體現的(de)是其(qi)(qi)專(zhuan)(zhuan)業(ye)技能(neng)和(he)素養(yang)。專(zhuan)(zhuan)業(ye)度(du)決(jue)定了(le)其(qi)(qi)深(shen)度(du)和(he)精度(du)。而培(pei)訓技能(neng)則是一(yi)(yi)(yi)項高深(shen)可(ke)塑的(de)技巧，教師(shi)的(de)授課(ke)影響力。

在(zai)公司開展的(de)內部兼職培訓(xun)師(shi)計(ji)劃(hua)中，我結合自(zi)身的(de)專(zhuan)業和崗(gang)位經驗(yan)，從自(zi)己最擅(shan)長的(de)課程著手開發，計(ji)劃(hua)開發基于崗(gang)位價值(zhi)評估的(de)薪酬體(ti)系(xi)設(she)計(ji)、績(ji)效考核體(ti)系(xi)建設(she)、運營管理體(ti)系(xi)及公文寫作(zuo)等課程。這些課程領域屬于崗(gang)位范圍內比(bi)較專(zhuan)業的(de)領域，不僅有全面的(de)知(zhi)識體(ti)系(xi)，還需要(yao)扎實的(de)實際(ji)工作(zuo)閱歷及經驗(yan)。

在培訓技能(neng)(neng)方面，包括(kuo)“演(yan)”、“導”、“編”，“演(yan)”體(ti)(ti)(ti)現的是講(jiang)(jiang)師(shi)的演(yan)講(jiang)(jiang)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)，“導”要(yao)求(qiu)的是講(jiang)(jiang)師(shi)與(yu)學員的互動(dong)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)及控場能(neng)(neng)力(li)(li)(li)，“編”體(ti)(ti)(ti)現的是講(jiang)(jiang)師(shi)課(ke)程開發(fa)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)。這(zhe)三位(wei)一體(ti)(ti)(ti)的結合(he)才(cai)能(neng)(neng)成就一名優秀的內部培訓講(jiang)(jiang)師(shi)。

工欲善其事，必先利(li)其器(qi)。通過培訓(xun)，學有所(suo)獲，我(wo)掌(zhang)握了(le)五項(xiang)培訓(xun)技(ji)巧(qiao)。
    一(yi)是(shi)關(guan)于培訓組織(zhi)(zhi)形(xing)式，就是(shi)分(fen)組互(hu)(hu)(hu)動(dong)組織(zhi)(zhi)原(yuan)則。即“凡互(hu)(hu)(hu)動(dong)，必(bi)分(fen)組”、“凡分(fen)組，必(bi)競(jing)爭”、“學(xue)(xue)(xue)(xue)互(hu)(hu)(hu)動(dong)必(bi)學(xue)(xue)(xue)(xue)控場”。在成人教學(xue)(xue)(xue)(xue)語境下，不是(shi)一(yi)對(dui)多的(de)知識傳授，而是(shi)講師(shi)與(yu)學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)之(zhi)間的(de)探(tan)討(tao)性(xing)學(xue)(xue)(xue)(xue)習，講師(shi)引導學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)動(dong)腦(nao)思考，動(dong)手做方案，結合崗位實際及生(sheng)活情景去探(tan)究式的(de)培訓。為了(le)調(diao)動(dong)學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)的(de)積極性(xing)和(he)主動(dong)性(xing)，就需要對(dui)學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)進行分(fen)組授課，讓(rang)小組與(yu)小組之(zhi)間進行競(jing)爭，并通(tong)過互(hu)(hu)(hu)動(dong)控制整個課程教學(xue)(xue)(xue)(xue)。

二是(shi)如何應對上臺(tai)講話緊(jin)張(zhang)(zhang)(zhang)。臺(tai)上一分(fen)鐘，臺(tai)下十年功。上臺(tai)講話難免緊(jin)張(zhang)(zhang)(zhang)，比如結(jie)構化緊(jin)張(zhang)(zhang)(zhang)可以技巧(qiao)來彌(mi)足，把問(wen)題轉(zhuan)移給學(xue)員，讓學(xue)員成立小組(zu)去(qu)討論(lun)分(fen)析，最后得出結(jie)論(lun)。對于臨場性緊(jin)張(zhang)(zhang)(zhang)，就要勤(qin)學(xue)苦練，掌(zhang)握豐富(fu)的知(zhi)識和技巧(qiao)，積累授課經驗(yan)和優勢。運用(yong)理感交融的統合表(biao)達法將更能夠(gou)打動學(xue)員，達到感同(tong)身受的效果(guo)。

三是(shi)提(ti)(ti)升(sheng)控(kong)場技(ji)(ji)能。尋找和運用關(guan)鍵(jian)學(xue)員(yuan)。作為培訓講師要迅速地(di)(di)(di)辨別學(xue)員(yuan)性格特質，看屬于(yu)哪一類的(de)性格，和藹(ai)型(xing)(xing)、活潑(po)型(xing)(xing)、分(fen)析型(xing)(xing)或支配型(xing)(xing)，有(you)針對性地(di)(di)(di)進(jin)行(xing)控(kong)場。對學(xue)員(yuan)中的(de)高(gao)手要重視，讓其(qi)當幫手，并給予(yu)贊賞。要做到積極提(ti)(ti)問(wen)，掌握六種提(ti)(ti)問(wen)技(ji)(ji)巧(qiao)，比(bi)如多用封閉式提(ti)(ti)問(wen)，先間接(jie)提(ti)(ti)問(wen)。有(you)效(xiao)地(di)(di)(di)回(hui)答問(wen)題。掌握回(hui)答問(wen)題的(de)技(ji)(ji)巧(qiao)，避(bi)免不能說的(de)事情(qing)。同時(shi)，要注(zhu)意極端情(qing)況的(de)處(chu)理和反駁，比(bi)如非常學(xue)員(yuan)。

四是營造良好(hao)學(xue)習氛圍，激發學(xue)員學(xue)習熱情。可以通(tong)過輪(lun)流自我介紹、相互(hu)(hu)介紹等(deng)使(shi)學(xue)員相互(hu)(hu)認(ren)識，放(fang)松緊張情緒，調(diao)動(dong)學(xue)員參與積(ji)極(ji)性。比如，課前(qian)控制五法(fa)，競賽、激勵(li)、承諾、控制和案例。

五是關于(yu)課程培訓內(nei)(nei)容和(he)設計。一般而言，培訓內(nei)(nei)容包括以任務為中心(xin)的技能型(xing)課程和(he)以結果為中心(xin)的宣貫(guan)型(xing)課程。在課程內(nei)(nei)容設計時，可以采(cai)用ASK分析(xi)，以結構化的(de)方(fang)式設計，實現課程內容科學合理和(he)符合邏輯(ji)。

當前，課程設計ASK分析已被(bei)我應(ying)用到設計培訓(xun)課程(cheng)中，且PPT課(ke)件內容已完成。下一步，我將努力(li)在(zai)實際(ji)培訓(xun)中(zhong)磨練控場(chang)技能。只有不斷地實踐，才能積累經(jing)驗，提高培訓(xun)技能，從而實現(xian)提升培訓(xun)效果。