營銷資產中(zhong)心/葛錫(xi)娜

2020年公司啟動(dong)內部講師培訓計(ji)劃，10月17－18日(ri)兩(liang)天(tian)，公司特(te)聘請(qing)陳恭華老(lao)師為我(wo)們進(jin)行(xing)了(le)一場專業的《PCT培(pei)(pei)(pei)訓(xun)師(shi)綜(zong)合(he)技能培(pei)(pei)(pei)訓(xun)》，感謝公司提供機會(hui)，讓我(wo)有幸參加(jia)了此(ci)次培(pei)(pei)(pei)訓(xun)，拓(tuo)展(zhan)了眼界與(yu)思維(wei)。經過此(ci)次培(pei)(pei)(pei)訓(xun)，我(wo)對內(nei)(nei)訓(xun)師(shi)這個職業有了更深層(ceng)次的理解，也總(zong)結出很多(duo)需要提升的地(di)方，以便日后在公司內(nei)(nei)部(bu)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)工作中可以更好地(di)運(yun)用。

在培訓(xun)之前(qian)，我對內訓(xun)師(shi)(shi)這(zhe)個職(zhi)務和工作內容的(de)(de)理(li)解是模(mo)糊的(de)(de)，對于我能否(fou)給別人(ren)培訓(xun)這(zhe)件事，也是充(chong)滿了懷(huai)疑(yi)，心(xin)里被(bei)各種假想的(de)(de)場景充(chong)斥著：如果(guo)培訓(xun)過程太沉悶，課(ke)(ke)堂(tang)(tang)氣氛差怎(zen)么辦？如果(guo)費盡(jin)心(xin)血講完了，同(tong)事們完全沒有聽進(jin)去怎(zen)么辦？如果(guo)課(ke)(ke)堂(tang)(tang)上被(bei)人(ren)提問回答(da)不上來，冷(leng)場了怎(zen)么辦……還沒參(can)加培訓(xun)，我已經被(bei)我自己的(de)(de)假想給嚇(xia)退了。而且(qie)問及其他(ta)參(can)與(yu)內訓(xun)師(shi)(shi)培訓(xun)的(de)(de)同(tong)事，也多與(yu)我有同(tong)樣的(de)(de)感受。

給我們培訓(xun)的陳恭華(hua)老師有著26年(nian)培訓內訓師的經驗，他對于(yu)我們的顧慮與擔憂了然于(yu)心(xin)。課程開始(shi)前(qian)，所有人員分成了10個小組，讓(rang)我們先小組討論都擔(dan)心什(shen)么問題(ti)，并把問題(ti)寫出來交給(gei)他，之后他根(gen)據我們提(ti)出的(de)問題(ti)一一解(jie)答，既提(ti)高(gao)了我們對培訓的(de)參與度和(he)積極(ji)性，也使得(de)我們對于(yu)培訓的(de)技巧有更深切(qie)的(de)理解(jie)和(he)感悟。

結合自己的實際工作與陳老師的授課，我主要有以(yi)下(xia)四點感悟：

一(yi)、終生學習(xi)，空杯(bei)心態(tai)

師者，傳道(dao)授業解(jie)惑也(ye)。作為內訓(xun)師，想要(yao)給(gei)別人講課(ke)，自己(ji)必須先有(you)大量(liang)的知(zhi)識(shi)儲備，才有(you)資(zi)格給(gei)別人傳道(dao)授業解(jie)惑。自己(ji)是(shi)(shi)“一(yi)(yi)碗(wan)水(shui)”，是(shi)(shi)無法(fa)給(gei)同樣是(shi)(shi)“一(yi)(yi)碗(wan)水(shui)”的人講課(ke)的，要(yao)至(zhi)少先把自己(ji)升級為“一(yi)(yi)桶水(shui)”。最高的境界，是(shi)(shi)先把自己(ji)變(bian)成湖(hu)泊(bo)、甚至(zhi)是(shi)(shi)海(hai)洋，才可(ke)有(you)自信給(gei)“一(yi)(yi)碗(wan)水(shui)”講課(ke)。

而人的(de)自(zi)信是與自(zi)己的(de)知識技能(neng)水平密切相(xiang)關的(de)，如下圖：

隨(sui)著自己的(de)知識技能水平的(de)提升(sheng)，至少要跨過(guo)愚昧之(zhi)(zhi)山，趟過(guo)絕(jue)望之(zhi)(zhi)谷，抵達開悟之(zhi)(zhi)坡之(zhi)(zhi)后(hou)，給別人培(pei)訓時才會(hui)有足夠的(de)自信。

臺上一分鐘，臺下十年功，保持空杯心態，終生學(xue)習，持續輸入(ru)才能(neng)持續輸出，成(cheng)就(jiu)他(ta)人(ren)之前，必先成(cheng)就(jiu)自(zi)我。

二、培訓必控場，技巧是(shi)魔(mo)術

理(li)想(xiang)的(de)培訓現場就像講相聲，老師是捧哏(gen)的(de)，學員(yuan)是逗哏(gen)的(de)，互動起來，才能有(you)好的(de)氛圍(wei)，學員(yuan)也才能把自己代入進去，真正深刻理(li)解并吸收(shou)培訓的(de)知識。

良好的(de)(de)互(hu)動，非常考驗內訓師(shi)的(de)(de)控場(chang)能力，控場(chang)能力高超的(de)(de)老師(shi)，可以推動課堂氣(qi)氛自然(ran)而然(ran)地向前(qian)進(jin)行(xing)，一切如行(xing)云流水，于無聲(sheng)處見(jian)自然(ran)。

而(er)對于沒(mei)有經驗的內(nei)訓(xun)師來說(shuo)，控(kong)場是(shi)極難的，也是(shi)我(wo)們大部分人比(bi)較擔心的關鍵點。陳老師告訴我(wo)們，一(yi)切都有技(ji)巧(qiao)(qiao)，都有套路。技(ji)巧(qiao)(qiao)是(shi)魔(mo)術，熟練掌控(kong)技(ji)巧(qiao)(qiao)，就可(ke)以操(cao)控(kong)培訓(xun)現場。

培訓(xun)中我(wo)們也學到了非(fei)常多且實用(yong)的各種(zhong)技巧，比如(ru)：凡互(hu)動(dong)，必分組(zu)(zu)；凡分組(zu)(zu)，必競爭；別把(ba)高手當(dang)(dang)對手，要(yao)把(ba)高手當(dang)(dang)幫(bang)手；“演”“導(dao)”“編(bian)”三位一體的培訓(xun)師(shi)專(zhuan)業技(ji)能；結構化語言表達方法；現場實戰訓(xun)練(lian)授課技(ji)巧(qiao)等(deng)等(deng)。

當然互動的(de)(de)前提是要先(xian)有(you)內容(rong)，先(xian)有(you)內容(rong)再有(you)互動，形式是為內容(rong)服務(wu)的(de)(de)，不可倒置。如果以自身(shen)的(de)(de)專業度再加上熟(shu)練的(de)(de)技(ji)巧(qiao)，便可在培(pei)訓中立于不敗之(zhi)地。

三、眼過千遍(bian)，不如手過一遍(bian)

在培(pei)訓過程中(zhong)，老(lao)師講得再詳(xiang)細，如果自己(ji)只是聽聽而已，不(bu)參(can)與實(shi)戰，終究是只知皮毛，不(bu)得其法。成(cheng)人(ren)(ren)學(xue)習(xi)，與學(xue)生學(xue)習(xi)不(bu)同，培(pei)訓成(cheng)人(ren)(ren)，就一(yi)定要(yao)把握成(cheng)人(ren)(ren)學(xue)習(xi)的(de)規律。因為(wei)成(cheng)人(ren)(ren)不(bu)會像學(xue)生一(yi)樣會有回家做(zuo)作業(ye)復習(xi)的(de)時間(jian)和(he)精力，所以上課時就要(yao)解決(jue)全部問題(ti)。

在(zai)課堂上，陳(chen)老師用了(le)大(da)量的(de)時間讓我們現場訓練。并通過(guo)大(da)量的(de)獎勵(li)及分組競賽設置，引(yin)導我們積極參與其中(zhong)，增強了(le)我們對(dui)于內訓師的(de)理(li)解。

紙上得來(lai)終覺淺，覺知此事要躬行。雖然在(zai)這兩天的培(pei)訓(xun)中我們知道了很多培(pei)訓(xun)的技(ji)巧，但如果只(zhi)是知道，而不去專門的訓(xun)練，那也是做不成功的。只(zhi)有(you)在(zai)未來(lai)的日子里(li)，不斷練習不斷打磨自己，才能真正地敢(gan)于去培(pei)訓(xun)他人(ren)，掌控現(xian)場。

四、課程要(yao)精準，不可貪多求大

一(yi)個(ge)課(ke)(ke)程要想講得(de)好(hao)，培(pei)訓前的(de)課(ke)(ke)程準備最重要。我們很多人(ren)一(yi)開始并不(bu)知(zhi)道自己(ji)能(neng)培(pei)訓什(shen)么內容(rong)，往(wang)往(wang)想的(de)課(ke)(ke)題(ti)非常龐大，還沒開始準備光看題(ti)目(mu)就把自己(ji)給嚇退了。陳(chen)老師告訴(su)我們，成(cheng)人(ren)的(de)培(pei)訓主(zhu)要是(shi)崗位技能(neng)培(pei)訓，把我們現(xian)在做得(de)熟(shu)練、做得(de)好(hao)的(de)工作(zuo)進行回顧再現(xian)，即再現(xian)法(fa)(fa)，再加上工作(zuo)經驗萃取法(fa)(fa)，便可生(sheng)成(cheng)一(yi)堂精(jing)準的(de)培(pei)訓內容(rong)。

真正(zheng)成功的培訓并不(bu)是(shi)(shi)假(jia)大空的一通宣貫，而是(shi)(shi)要聚(ju)焦(jiao)聚(ju)焦(jiao)再聚(ju)焦(jiao)，細(xi)分化(hua)，精準(zhun)化(hua)，只有這(zhe)樣才(cai)能(neng)(neng)真正(zheng)把崗位技能(neng)(neng)傳遞到工作(zuo)人員的心里去(qu)，而不(bu)是(shi)(shi)只走個過場學(xue)個皮毛。

兩天的(de)培(pei)訓時間不知不覺就過去(qu)了，這次培(pei)訓讓(rang)我學到(dao)很多實用的(de)培(pei)訓知識，讓(rang)我學到(dao)了更加靈(ling)活的(de)講課方(fang)法，也(ye)增強了我對于接下(xia)來(lai)做內訓師(shi)的(de)信(xin)心，再次感謝(xie)公司(si)提供此(ci)次寶貴的(de)培(pei)訓機會。

培(pei)訓是(shi)一項任重(zhong)道遠(yuan)的(de)(de)(de)(de)工作，需要全員(yuan)的(de)(de)(de)(de)參與。路漫漫其(qi)修遠(yuan)兮(xi)，我(wo)(wo)會(hui)好(hao)好(hao)準備，通(tong)過輸出倒(dao)逼自己(ji)輸入，保持進步，把(ba)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)所學所知分享給大家(jia)。相信通(tong)過我(wo)(wo)們共同的(de)(de)(de)(de)努力，我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)培(pei)訓工作一定會(hui)取得優秀的(de)(de)(de)(de)成果。

保(bao)持精進(jin)，不負韶華(hua)，與(yu)君(jun)共勉。